Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска.
Робот Николай принимает звонки по телефону 218-00-51. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению.
«Николай дообучился, его база знаний пополнилась и он успешно консультирует жителей Новосибирска по плановым и аварийным отключениям систем жизнеобеспечения. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 9000 звонков. Самостоятельно, без переключения на оператора, отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов в пиковые часы. Пока в пилотном режиме подключили только ЕДДС Новосибирска. Оценим целесообразность масштабирования и на другие муниципалитеты», — рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Робот Николай помог автоматизировать контакт-центр МФЦ, Единую регистратуру и горячую линию Министерства труда и социального развития Новосибирской области. С 2024 по 2025 год в колл-центры и на горячие линии региона, где использует систему голосового самообслуживания, поступило более 11 миллионов звонков. Из них 22% обработал робот-консультант Николай.
Чтобы снизить нагрузку на Единую регистратуру Новосибирской области, запустили интеллектуального робота-консультанта Николая в мессенджере ВКонтакте (Мое здоровье НСО). Он уведомляет пациентов и позволяет им подтверждать, переносить или отменять записи. За 9,5 месяцев работы сервиса было уведомлено около 410 тысяч человек, что освободило более 7 тысяч временных слотов в расписании врачей.
Источник информации: пресс-служба правительства Новосибирской области
День народного единства в Новосибирской области отметили широко и по‑настоящему по‑народному — с песнями, сказками и, конечно,…
Начался прием работ на XVI конкурс «Вместе в цифровое будущее», который ежегодно проводит «Ростелеком» совместно…
Новосибирский производитель и поставщик порошковых красок ООО «Тилан» присоединяется к федеральному проекту «Производительность труда». Предприятие…
В декабре Новосибирск на три дня станет местом, где решается вопрос, что окажется на полках…
С 10 по 12 ноября в МВК «Новосибирск Экспоцентр» состоится Международная агропромышленная выставка «Сибирская аграрная…
На заседании правительства региона под председательством губернатора Андрея Травникова одобрены изменения в областные законы, расширяющие…