Центр управления регионом против COVID-19: методы борьбы

За процессом вакцинации в Новосибирской области следит не только региональный минздрав. Онлайн-обращения граждан по этой теме фиксируют специалисты Центра управления регионом. Сообщения о проблемах они находят на страницах органов власти в соцсетях и с помощью специального сервиса «Госуслуги. Решаем вместе»

Главная задача ЦУР – своевременно обнаружить сообщение и довести его до профильных ведомств в муниципальных или региональных органах власти. Тематика обращений может быть любая: от социальных выплат до ремонта дорог. Но эпидемиологическая ситуация накладывает свой отпечаток, и с момента открытия ЦУР 26 октября прошлого года тема COVID-19 покидала первую строчку рейтинга по количеству обращений всего один раз.

В июле специалисты по обратной связи с населением получили 23 937 тысяч обращений по теме коронавируса. Вопросы задавали по записи на вакцинацию, наличию препарата в поликлиниках, доступу к электронному дневнику самонаблюдения, проблемах с получением прививочного сертификата и так далее.

Чтобы ответить как можно большему количеству жителей сразу, специалисты ЦУР развернули серьёзную работу по информированию населения: размещают посты в своём официальном паблике https://vk.com/tsur54 , создают наглядные инструкции в фото- или видеоформатах и даже запускают специальные сервисы. Дальше – о некоторых из них:

Чат-боты – в помощь

Новосибирская область – один из 20 регионов, где существуют чат-боты по вакцинации. Чтобы начать общение с ботом, просто перейдите по ссылке: https://t.me/NSO124_bot и отправьте любое текстовое сообщение.

Сервис позволяет в режиме 24/7 получать необходимую информацию за 1-2 минуты, минуя ожидание ответа оператора на линии. Жители региона могут сами вызвать врача на дом, записаться на прием или на вакцинацию, уточнить параметры существующей записи, отменить посещение, получить полис ОМС, а также получить консультацию, например, узнать, как прикрепиться к поликлинике.

Карты – в руки

Для удобства пользователей по теме коронавируса было создано сразу 2 интерактивных карты, первая из них – карта пунктов вакцинации: https://antivirus.nso.ru/map . На основе данных ЦУР Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области разработало сервис с пунктами вакцинации против COVID-19. На карту также нанесены лаборатории, где можно сдать ПЦР-тесты и анализы на антитела.

Карта охватывает всю Новосибирскую область, включая самые отдаленные районы. Сервис позволяет, в частности, узнать время работы пунктов вакцинации, номер телефона для записи, сроки подготовки результатов тестов и другую информацию. Настройки карты дают возможность фильтровать слои, выстраивать маршруты, измерять расстояния и многое другое.

Кроме того, недавно была запущена карта ограничений по COVID-19: https://bit.ly/3rLZl7M. Её разработали специалисты АНО «Диалог» и АНО «Национальные приоритеты» в рамках проекта стопкоронавирус.рф. Здесь можно найти актуальную информацию о количестве заболевших, выздоровевших и умерших от коронавируса, а также о временных ограничениях в регионах.

Онлайн-сервис буквально помогает спланировать жизнь граждан, начиная отпуском, заканчивая поездками по делам. Информацию для карты предоставляют специалисты Центров управления регионами, опираясь на данные по своей области.

«Когда граждане сталкиваются с ограничениями, которых они не ожидали, мы обычно первые, кто начинает фиксировать гневные сообщения в соцсетях и на Госуслугах. Поэтому для нас очень важно, чтобы люди могли получать актуальную информацию в режиме реального времени», – поделилась Ольга Соболева, руководитель ЦУР Новосибирской области.

Безопасность – в интернет

Неочевидный, но важный момент в борьбе с коронавирусом – работа по выявлению фейков в сети. За один только июль технические специалисты АНО «Диалог» выявили 300 организаций, продающих поддельные сертификаты о вакцинации.

«С начала июля АНО «Диалог» по поручению правительства ведёт в интернете поиск поддельных ресурсов по продаже сертификатов о вакцинации. Мошенники предлагают от 2500 до 7000 за бумажный сертификат. Обещают даже сделать это задним числом: тогда цена вырастает и доходит до 20 000 рублей. Никаких записей на Госуслугах от такой бумажки не появится», – предостерегает генеральный директор АНО «Диалог» Алексей Гореславский.

Напомним, записаться на вакцинацию можно через портал госуслуг или в мобильном приложении “Госуслуги. Решаем вместе”, а также по номеру Единой регистратуры 124.

Чтобы сообщить о проблеме в органы власти, напишите о ней на официальной странице ведомства в соцсетях или оставьте обращение через специальный сервис «Госуслуги. Решаем вместе» в одноимённом мобильном приложении или на портале Госуслуг.