Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска.
Робот Николай принимает звонки по телефону 218-00-51. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению.
«Николай дообучился, его база знаний пополнилась и он успешно консультирует жителей Новосибирска по плановым и аварийным отключениям систем жизнеобеспечения. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 9000 звонков. Самостоятельно, без переключения на оператора, отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов в пиковые часы. Пока в пилотном режиме подключили только ЕДДС Новосибирска. Оценим целесообразность масштабирования и на другие муниципалитеты», — рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Робот Николай помог автоматизировать контакт-центр МФЦ, Единую регистратуру и горячую линию Министерства труда и социального развития Новосибирской области. С 2024 по 2025 год в колл-центры и на горячие линии региона, где использует систему голосового самообслуживания, поступило более 11 миллионов звонков. Из них 22% обработал робот-консультант Николай.
Чтобы снизить нагрузку на Единую регистратуру Новосибирской области, запустили интеллектуального робота-консультанта Николая в мессенджере ВКонтакте (Мое здоровье НСО). Он уведомляет пациентов и позволяет им подтверждать, переносить или отменять записи. За 9,5 месяцев работы сервиса было уведомлено около 410 тысяч человек, что освободило более 7 тысяч временных слотов в расписании врачей.
Источник информации: пресс-служба правительства Новосибирской области
Вопросы развития спортивной инфраструктуры в Новосибирской области, в том числе с привлечением федеральных средств, обсуждались…
В режиме ВКС в пленарном заседании Государственной Думы Российской Федерации, на котором был представлен доклад…
Министр строительства Дмитрий Богомолов представил участникам образовательной программы «Герои НовоСибири» основные направления работы министерства строительства…
Глава региона принял участие в подведении итогов конкурса «Сельский учитель Новосибирской области и Беловодского района…
В Новосибирской области на протяжении года было выделено 1,3 миллиарда рублей на реализацию научных и…
29 января на большой сцене театра «Глобус» состоялся показ первого спектакля Новокузнецкого драматического театра в…