Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска.
Робот Николай принимает звонки по телефону 218-00-51. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению.
«Николай дообучился, его база знаний пополнилась и он успешно консультирует жителей Новосибирска по плановым и аварийным отключениям систем жизнеобеспечения. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 9000 звонков. Самостоятельно, без переключения на оператора, отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов в пиковые часы. Пока в пилотном режиме подключили только ЕДДС Новосибирска. Оценим целесообразность масштабирования и на другие муниципалитеты», — рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
Робот Николай помог автоматизировать контакт-центр МФЦ, Единую регистратуру и горячую линию Министерства труда и социального развития Новосибирской области. С 2024 по 2025 год в колл-центры и на горячие линии региона, где использует систему голосового самообслуживания, поступило более 11 миллионов звонков. Из них 22% обработал робот-консультант Николай.
Чтобы снизить нагрузку на Единую регистратуру Новосибирской области, запустили интеллектуального робота-консультанта Николая в мессенджере ВКонтакте (Мое здоровье НСО). Он уведомляет пациентов и позволяет им подтверждать, переносить или отменять записи. За 9,5 месяцев работы сервиса было уведомлено около 410 тысяч человек, что освободило более 7 тысяч временных слотов в расписании врачей.
Источник информации: пресс-служба правительства Новосибирской области
Нам есть чем порадовать всех любителей дикой природы! Государственный инспектор отдела охраны животного мира минприроды…
Военнослужащие из Новосибирской области ежедневно получают высокие награды за успешное выполнение поставленных задач в ходе…
Оптимизация работы оборудования – ключ к устойчивому росту производительности, особенно когда ресурсы ограничены, а заказы…
В Новосибирской области для участников специальной военной операции и членов их семей организовано предоставление 98…
Губернатор Андрей Травников в преддверии празднования Дня народного единства провёл встречу с руководителями религиозных организаций…
На оперативном штабе, который возглавила заместитель губернатора Новосибирской области Валентина Дудникова, обсудили вопрос обеспечения обучающихся…