В Москве с 31 июля по 1 августа проходила стратегическая сессия «Эффективное развитие клиентоцентричности». В ней участвовал первый заместитель губернатора Новосибирской области Юрий Петухов. Он ответственный за внедрение стандартов клиентоцентричности в регионе и входит в федеральную рабочую группу, которая занимается этим в госуправлении.
Ректор РАНХиГС Алексей Комиссаров открыл мероприятие, на котором участники обсудили реализацию проекта «Государство для людей», обменялись опытом клиентоцентричных сервисов и познакомились с работой Ситуационного центра Москвы. Также прошло заседание Межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в госуправление под председательством Алексея Херсонцева, где обсуждалось взаимодействие федеральных и региональных властей для достижения целей проекта.
«По многим показателям оптимизации госуслуг и внедрению цифровых сервисов по принципам клиентоцентричности регион занимает лидирующие позиции в стране. Так, реализует уникальные проекты, аналогов которым в России нет: выдача цифровых разрешений на охоту, подписание договоров с детскими садами в электронной форме через приложение «Госключ», сервис по розыску пропавших детей с применением искусственного интеллекта. В социальной сфере жителям доступны «Реабилитационный сертификат» для участников СВО, суперсервис «Карта жителя Новосибирской области», цифровое удостоверение многодетной семьи», – подчеркнул Юрий Петухов.
Первый замгубернатора Юрий Петухов также отметил, что с мая сотрудники правительства Новосибирской области используют в работе искусственный интеллект. ИИ-помощник обучен на методических материалах по клиентоцентричности и помогает пользователю формулировать ответы на обращения граждан.
«ИИ-помощник читает обращение жителя, затем подготовленный проект ответа госслужащего, после чего проводит экспертизу по 12 параметрам: ясность языка, полнота ответа, грамотность, ответ по существу, тон и уважение и другие. В итоге специалист органа власти получает оценку по пятибалльной шкале, а также оценки и рекомендации ИИ-эксперта по каждому параметру. Далее ИИ-эксперт предлагает улучшенный вариант ответа, специалист может доработать ответ самостоятельно, а может воспользоваться вариантом, который предложил ИИ-эксперт», – рассказал первый вице-губернатор.
Информация и фото: пресс-служба правительства Новосибирской области
Состоялась важная рабочая встреча представителей Молодежного совета с министром культуры Новосибирской области Юрием Зимняковым по…
17 ноября 2026 года в 15:00 в Новосибирской государственной областной научной библиотеке состоится открытие первой…
Комитет Законодательного собрания Новосибирской области по социальной политике, здравоохранению, охране труда и занятости населения обсудил…
Подписи под документом после рабочей встречи поставили губернатор Новосибирской области Андрей Травников и председатель Хатлонской…
Новосибирская компания создала спутниковый терминал, который делает интернет доступным в тайге и Арктике.
С 2026 года центр выступает пилотной площадкой в Новосибирской области по оказанию услуг комплексной реабилитации…